Renault Agence Frédéric Beau en ZA du croulay, Route de Cholet, Distré, Pays de la Loire 49400

Critiques

• Sébastien Carre

  03.07.2018
  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Service déplorable. Non respect des engagements.
  
  Garage non agréé par GMF. Néanmoins plus proche de notre domicile ce qui devait nous faciliter la vie.
  
  Une semaine avant d'avoir un créneau pour un remplacement de pare brise, réparation qui devait prendre 1/2 journée tout au plus, séchage compris. Une fois sur place le garagiste nous indique qu'il faudra peut être un peu plus que 24h (contrairement à ce qui avait été promis lors de la prise de RDV). Après discussion il s'engage à faire le nécessaire pour nous restituer le véhicule le lendemain soir.
  
  Le lendemain en fin de journée, après avoir débauché plus tôt exprès pour être présents avant la fermeture, le garagiste nous indique que le véhicule ne sera pas prêt pour le soir même à cause d'une machine qui aurait cassé.
  
  Je me permet de signaler que le problème ne date pas de 17h30 et que le garage aurait pu nous prévenir plus tôt. Nouvel engagement pour nous restituer le véhicule le lendemain matin, 8h. Nouvelle organisation pour nous à mettre en place (prévenir notre employeur que nous seront en retard, après avoir débauché plus tôt la veille).
  
  Le lendemain, 8h, nous sommes donc présents. Aucune excuse de la part du garagiste qui a même le culot de nous faire remarque "qu"il n'a pas apprécié notre discussion de la veille". Il prend en exemple le camion hors d'âge qui est sur le pont et qui est tout "grippé" pour nous expliquer qu'il peut y avoir des impondérables (sur notre Scenic qui a 2 ans et pour lequel nous demandions juste le changement du pare brise j'ai un peu de mal à saisir le rapport). Je m'énerve, je suis en retard, je souhaite récupérer mon véhicule sans délai.
  
  On récupère donc notre véhicule, batterie déchargée (c'est "normal" parait il). 900€ de frais de réparation tout de même. Nous demandons, avec l'accord du responsable, à ce que notre chèque ne soit encaissé que la semaine suivante, après que nous ayons eu le remboursement par l'assurance. Contrairement à l'engagement pris le chèque a été remis à l'encaissement dès la fin des travaux.
  
  Nullité intégrale.
  
  PS : le pare brise a été bien changé mais que de désagréments, quel manque de considération. Nous iront désormais à Saumur Nord.

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